O extravio de bagagens é um dos maiores temores dos viajantes, capaz de transformar uma viagem planejada com carinho em um verdadeiro pesadelo. Seja por falhas operacionais, conexões apertadas ou até mesmo furto, perder a mala pode causar grandes transtornos. No entanto, com as informações corretas, é possível reduzir os riscos e saber como agir caso o problema ocorra.
O que é uma mala extraviada?
É quando a bagagem despachada não chega ao destino final, seja por ter sido perdida durante o trajeto, violada ou encaminhada para outro local por engano. Situações como conexões curtas, etiquetas que se soltam ou falhas no manuseio por parte da companhia aérea estão entre as causas mais comuns.
Como prevenir o extravio?
- Evite conexões muito apertadas – Prefira intervalos mínimos de 1h em voos domésticos e 2h30 em voos internacionais.
- Identifique sua mala – Use etiquetas externas e internas com seus dados, além de fitas ou adesivos coloridos que facilitem a identificação.
- Despache com antecedência – Faça o check-in com tempo suficiente para evitar pressa no transporte da bagagem.
- Leve itens essenciais na bagagem de mão – Inclua roupas extras, medicamentos e documentos importantes.
- Use cadeados aprovados – Especialmente em voos para os EUA, prefira os modelos com certificação TSA.
E se a bagagem for extraviada?
- Registre o problema imediatamente no balcão da companhia aérea, preenchendo o RIB (Relatório de Irregularidade de Bagagem).
- Documente tudo – Tire fotos da mala, guarde o comprovante de despacho e os recibos de gastos emergenciais.
- Fique atento aos prazos – As companhias aéreas têm até 7 dias (voos nacionais) ou 21 dias (internacionais) para localizar a bagagem ou oferecer indenização.
- Em casos de furto ou dano, registre um boletim de ocorrência (BO) e exija a reparação.
Direitos do passageiro
- Indenização – Até R$ 7.740 (voos domésticos) ou R$ 9.042 (voos internacionais)*, conforme as regras da ANAC.
- Gastos emergenciais – Reembolso por itens essenciais se a bagagem atrasar mais de 24h.
- Danos morais – Se a devolução ultrapassar 72h, é possível buscar reparação judicial.
Dica extra: Seguro Viagem
Para viagens internacionais, contratar um seguro viagem é essencial. Ele cobre extravio de bagagem, despesas médicas e outros imprevistos, garantindo mais tranquilidade durante a sua jornada.
Com planejamento e conhecimento dos seus direitos, é possível minimizar os riscos e viajar com muito mais segurança.
*Valores sujeitos a atualização. Consulte a ANAC ou a companhia aérea para informações atualizadas.