O overbooking – ou preterição de embarque – é um problema que pode arruinar os planos de qualquer viajante. Apesar de ser uma prática proibida no Brasil quando intencional, situações como troca de aeronaves, cancelamentos e atrasos podem levar as companhias aéreas a negar o embarque de passageiros com reserva confirmada.
Nesta matéria, explicamos as causas mais comuns, como evitar o problema e o que fazer se você for vítima dessa situação.
Por que acontece o overbooking?
- Troca de aeronave: Se um avião menor substitui o original, podem faltar assentos.
- Cancelamentos ou junções de voos: Passageiros de voos cancelados são remanejados, o que pode causar lotação.
- Conexões perdidas: Quem perde conexões por atraso pode ter prioridade, deslocando outros passageiros.
- Venda além da capacidade: As empresas calculam um percentual de desistências, mas erros podem acontecer.
- Atraso no check-in: Quem chega muito perto do horário limite pode perder o voo.
Como se proteger?
- Faça o check-in online com antecedência (pelo menos 12 horas antes).
- Confirme seu voo um dia antes.
- Chegue cedo ao aeroporto (mínimo de 1h para voos domésticos e 2h para internacionais).
- Fique atento ao portão de embarque – o overbooking pode ocorrer mesmo após o check-in.
- Seja membro de programas de fidelidade – passageiros frequentes têm prioridade.
Seus direitos no Brasil
Se você for impedido de embarcar sem justa causa, a companhia aérea deve oferecer:
- Reembolso integral da passagem, incluindo taxas.
- Remarcação em outro voo (da mesma ou de outra companhia).
- Assistência material (alimentação, hospedagem e transporte, se necessário).
- Indenização mínima de R$ 1.140 (voos domésticos) ou R$ 2.280 (internacionais).
Dica importante: Não aceite a primeira proposta! Exija seus direitos e, se necessário, recorra à ANAC ou ao Juizado Especial Cível.
E no exterior?
- EUA e Europa: O overbooking é permitido, mas há compensações generosas.
- Nos EUA, é comum oferecerem dinheiro ou milhas a voluntários.
- Na Europa, a indenização pode chegar a 600 euros, dependendo da distância do trajeto.
Saber quais são os seus direitos é a melhor forma de evitar prejuízos. Se for vítima de overbooking, mantenha a calma, documente tudo e exija o que a lei garante.
Fique atento! No próximo post, falaremos sobre cancelamentos e atrasos de voos.
Com informações da ANAC e de especialistas em direitos do consumidor.